Spørgsmål og svar

Oftest stillede spørgsmål om betaling.

• Hvad er jeres bankoplysninger?
• Bor du i Midt- og Nordjylland skal du bruge: Nordea: Reg.: 2149 Kontonr. 0216 274 148

  Bor du i hovedstadsområdet skal du bruge: Nordea: Reg.: 2149 Kontonr. 644 292 3025

• Hvordan tilmelder jeg min regning til Betalingsservice?
• På indbetalingskortet vil du kunne finde de oplysninger, du skal bruge for at tilmelde dine gasregninger til Betalingsservice. Du skal bruge: PBS-nr + Deb.gr.nr. + Kontraktummer. Du kan tilmelde dig via din netbank, ved at kontakte din bank eller via Selvbetjening

• Hvornår skal månedsaflæste kunder betale?

• Måneds- og timeaflæste kunder skal betale for deres gasforbrug den sidste bankdag i den følgende måned. Det vil sige, den gas I fx bruger i januar, betaler I den sidste bankdag i februar

• Hvor finder jeg en liste over jeres gebyrer?

• Her finder du en oversigt over vores gebyrer og priser.

• Hvad er muligheden for at få en afdragsordning?

• Vi hjælper gerne med at dele din gasregning. Har du bruge for en afdragsordning kan du kontakte vores Kundeservice. For at vi kan hjælpe dig er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt efter du har modtaget din gasregning. Det koster 100 kr. i gebyr + renter i henhold til Renteloven.

Oftest stillede spørgsmål om lån

• Hvad kan jeg låne penge til?

• Du kan låne penge til at få installeret et nyt gasfyr eller udskifte din eksisterende gasinstallation. Du kan også låne til en stikledning indenfor vores forsyningsområde.

• Hvordan kan jeg låne til mit gasfyr?

• Du udfylder en låneansøgning  og sender den til os senest otte dage før, vvs’eren begynder på arbejdet. Vær opmærksom på, at lånet skal være godkendt inden vvs-installatøren begynder på arbejdet. Med låneansøgningen skal du vedlægge:

  • kopi af din og eventuel ægtefælles eller samlevers årsopgørelse fra SKAT

  • har du ikke ejet din ejendom i et helt kalenderår, bedes du vedlægge kopi af skøde eller købsaftale.

  Vi tjekker din kreditværdighed hos RKI Kredit Information. Du vil herefter få besked fra os, om låneansøgningen er blevet godkendt. Et lånetilsagn gælderi tre måneder.

• Hvad er renten på lånet?

• Lånet er fast forrentet med en rente på 6,60 %. Renten tilskrives månedsvis.

• Hvad koster det at oprette et lån?

• Der er ingen omkostninger forbundet med at oprette et lån hos os . Vi kræver heller ingen udbetaling.

• Hvad er ydelsen på lånet?

• Ydelsen afhænger af det beløb du låner, men minimum 800 kr. pr. rate.

• Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at indfri mit lån?

• Du kan til enhver tid, uden omkostninger, indfri restgælden på dit lån. Du skal blot kontakte os, og vi vil oplyse dig restgælden pr. den dato du ønsker at indfri lånet.

• Hvad sker der med mit lån, hvis jeg flytter?

• Lånet er personligt og forfalder til betaling ved ejerskifte.

• Hvordan opkræver I lånet?

• Vi opkræver lånet på fire årlige rater sammen med dine gasregninger. Lånets løbetid er op til 10 år.

• Hvad gør jeg når jeg modtager vvs-fakturaen?

• Du skal med din underskrift på vvs-fakturaen godkende installationsarbejdet, og sende fakturaen til os. Du tillader, med din underskrift, at vi udbetaler beløbet til vvs’eren.

Oftest stillede spørgsmål om flytning

• Hvornår skal vi senest melde flytning?
• Vi skal have jeres flyttemeddelelse med jeres aflæsning, senest 5 hverdage efter I er flyttet.

• Hvordan kan jeg melde flytning?

• I kan udfylde en flytteformular, sende os en mail eller kontakte Kundeservice.

• Hvilke oplysninger skal I bruge når firmaet flytter?
• Vi har brug for:  
• Navn
• Adressen firmaet flytter fra
• • Firmaets nye adresse
• • En aflæsning af gasmåleren
• Dato for fraflytning. Aflæsning skal ske samme dag som fraflytningen, eller højst 5 hverdage efter.
• Navnet på de nye der overtager, hvis det er en ejerbolig I flytter fra. Drejer det sig om en lejebolig skal vi have navn og adresse på udlejer
• CVR-nr.

Oftest stillede spørgsmål om gasregninger

• Hvor mange regninger får jeg om året?

• Du får fire a conto regninger om året. Den sidste a conto regning er lagt sammen med årsopgørelsen. Varmeåret starter 1. maj og slutter 30. april med en årsaflæsning.

• Hvornår skal jeg betale a conto regningerne?

• Regningerne skal betales følgende datoer:

  6. september:    1. a conto regning
  6. november:     2. a conto regning
  6. februar:         3. a conto regning
  6. juli:               4. a conto regning med årsopgørelse
  

• Hvor meget skal jeg betale pr. a conto regning i år?

• Det afhænger af dit forventede årsforbrug og den aktuelle gaspris. Hver a conto regning dækker en fjerdedel af dit samlede årsforbrug.

• Hvad dækker min a conto regning?

• Hver a conto regning dækker en fjerdedel af dit samlede forventede årsforbrug i kubikmeter. Fx hvis dit forventede årsforbrug er på 2.000 m³, vil dine a conto regninger blive på 500m³ pr. regning

• Hvordan kan jeg betale mine gasregninger?

• Du kan betale dine gasregninger via Betalingsservice, indbetalingskort eller netbank.

  Med Betalingsservice modtager vi altid din betaling den sidste rettidige indbetalingsdag. Du kan tilmelde dig Betalingsservice her eller via din bank/netbank.

  Når du betaler via indbetalingskort eller netbank, skal du være opmærksom på, at der kan gå op til fem hverdage, inden vi modtager beløbet.
  

• Hvornår får jeg penge tilbage for min årsopgørelse?

• Skal du have penge tilbage, vil de blive udbetalt på din årsopgørelse via Betalingsservice, overført til førstkommende regning eller til din bankkonto.

• Hvorfor får jeg regninger fra HMN Naturgas I/S, når jeg har valgt en anden gasleverandør?

• Har du valgt en anden gasleverandør, vil du modtage særskilte regninger fra din gasleverandør og fra HMN Naturgas I/S. Vi opkræver betaling for distribution og afgifter, mens gasleverandøren opkræver betaling for selve gassen.

  Aflæsninger af din gasmåler skal du fortsat sende ind til os. Vi informerer din gasleverandør om aflæsningen.
  

Oftest stillede spørgsmål om leverandørskifte

• Hvordan skifter jeg gasleverandør?

• Du skal:

  • Indgå en aftale med en gasleverandør. På gasprisguiden.dk kan du finde en oversigt over nogle af de leverandører der er på det danske gasmarked.
  • Informere gasleverandøren om dit navn, adresse og tlf. nr.
  • Oplyse dit aftagenummer. Det er et 18-cifret nummer, der starter med 5715151XXXXXXXXXXX.

  Du modtager herefter et aflæsningskort, som du skal returnere med en aflæsning pr. skiftedatoen. Du får en bekræftelse på leverandørskiftet. Din nuværende gasleverandør informerer din nye leverandør og sørger for alt det praktiske.

• Hvorfor får jeg regninger fra HMN Naturgas I/S når jeg har skiftet gasleverandør?

• Har du skiftet til en anden gasleverandør, vil du fremover modtage to regninger:

  • En regning fra din nye gasleverandør for selve gassen
  • En regning fra HMN Naturgas I/S for distribution, naturgasafgifter, CO₂-afgifter og evt. serviceaftale og finansiering.

Oftest stillede spørgsmål om at blive ny kunde

• Kan jeg få naturgas?
• Klik her, og se om du kan få naturgas. Du kan også kontakte vores Kundeservice.

• Hvordan bestiller jeg naturgas?
• 1. Du indtaster din adresse og får et hurtigt svar på, om du kan få naturgas.
  2. Du udfylder en tilslutningsaftale, og sender den ind til vores Kundeservice sammen med en plantegning over, hvor på huset du ønsker målerskabet placeret.
  

• Hvad koster det at få lagt naturgas ind

• Som boligkunde koster det 15.000 kr. inkl. moms. Prisen inkluderer etablering af stikledning og opsætning af målerskab.

  Skal stikledningen være længere end 50 meter, skal vi foretage en beregning af prisen. Kontakt vores Kundeservice for en uforpligtende beregning.

• Hvad er leveringstiden på en stikledning?

• Vores mål er, at der højst går otte uger fra vi modtager din tilslutningsaftale og plantegning til vi kan lave stikket hos dig.