Spørgsmål & svar

Her på spørgsmålssiden kan du få svar på en række spørgsmål.

Oftest stillede spørgsmål om Aflæsning

  • Hvordan aflæser jeg min gasmåler?

  • Ved aflæsning af din gasmåler skal du læse tallene fra venstre mod højre. De røde tal skal ikke aflæses.

  • Hvornår skal jeg aflæse min gasmåler?

  • Hvert år den 30. april skal du aflæse din gasmåler til beregning af årsopgørelsen. Vi sender dig et aflæsningskort, når tiden nærmer sig. Du kan enten indberette aflæsningen her på hjemmesiden ved at logge ind på Selvbetjening, ringe til vores "Tast-selv-service" eller benytte det aflæsningskort, vi sender til dig.

Oftest stillede spørgsmål om betaling.

  • Hvad er jeres bankoplysninger?

  • Bor du i Midt- og Nordjylland skal du bruge: Nordea: Reg.: 2149 Kontonr. 0216 274 148

    Bor du i hovedstadsområdet skal du bruge: Nordea: Reg.: 2149 Kontonr. 644 292 3025

  • Hvordan tilmelder jeg min regning til Betalingsservice?

  • På indbetalingskortet vil du kunne finde de oplysninger, du skal bruge for at tilmelde dine gasregninger til Betalingsservice. Du skal bruge: PBS-nr + Deb.gr.nr. + Kontraktummer. Du kan tilmelde dig via din netbank, ved at kontakte din bank eller via Selvbetjening.

  • Hvornår skal månedsaflæste kunder betale?

  • Måneds- og timeaflæste kunder skal betale for deres gasforbrug den sidste bankdag i den følgende måned. Det vil sige, den gas I fx bruger i januar, betaler I den sidste bankdag i februar

  • Hvor finder jeg en liste over jeres gebyrer?

  • Her finder du en oversigt over vores gebyrer og priser.

  • Hvad er muligheden for at få en afdragsordning?

  • Vi hjælper gerne med at dele din gasregning. Har du bruge for en afdragsordning kan du kontakte vores Kundeservice. For at vi kan hjælpe dig er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt efter du har modtaget din gasregning. Det koster 100 kr. i gebyr + renter i henhold til Renteloven.

Oftest stillede spørgsmål om forbrug

  • Hvordan fastsættes forventet årsforbrug?

  • Det forventede årsforbrug er baseret på husstandens tidligere forbrug, korrigeret ved hjælp af graddage.

    For nye kunder, der tidligere har brugt olie og el, beregner vi forbruget ud fra det tidligere olie eller el forbrug. Samtidig er beregningen baseret på husets alder og størrelse:

    • ca. 10 m³ gas pr. m² i et nyere velisoleret hus

    • ca. 15 m³ gas pr. m² i et ca. 20 år gammelt men moderne parcelhus

    • ca. 18 m³ gas pr. m² i et ældre hus med højt til loftet, der ikke er efterisoleret.
  • Hvordan passer mit forventede forbrug i forhold til det faktiske forbrug?
  • Det forventede årsforbrug er baseret på husstandens tidligere forbrug, korrigeret ved hjælp af graddage.
    Er du i tvivl om dit forventede årsforbrug er for lavt eller højt, kan du kontakte vores Kundeservice med en aktuel aflæsning af din gasmåler. Ud fra aflæsningen kan vi beregne, om dit forventede forbrug stemmer med dit faktiske forbrug. Der skal være gået minimum 3 vintermåneder, for at vi kan beregne årsforbruget med nogenlunde sikkerhed. Aflæs derfor din gasmåler i starten af januar.
  • Hvor mange kubikmeter gas er jeg sat til om året?
  • Det fremgår af din a conto regning under punktet forventet årsforbrug. Se forstå din a conto regning.
  • Hvordan kan jeg ændre mit forventede forbrug?

  • Kontakt vores Kundeservice med en aktuel aflæsning af din gasmåler. Ud fra aflæsningen kan vi beregne, om dit forventede forbrug kan justeres op eller ned. Der skal være gået minimum 3 vintermåneder, for at vi kan beregne årsforbruget med nogenlunde sikkerhed. Aflæs derfor din gasmåler i starten af januar.

Oftest stillede spørgsmål om lån

  • Hvad kan jeg låne penge til?

  • Du kan låne penge til at få installeret et nyt gasfyr eller udskifte din eksisterende gasinstallation. Du kan også låne til en stikledning indenfor vores forsyningsområde.

  • Hvordan kan jeg låne til mit gasfyr?

  • Du udfylder en låneansøgning  og sender den til os senest otte dage før, vvs’eren begynder på arbejdet. Vær opmærksom på, at lånet skal være godkendt inden vvs-installatøren begynder på arbejdet. Med låneansøgningen skal du vedlægge:

    • kopi af din og eventuel ægtefælles eller samlevers årsopgørelse fra SKAT

    • har du ikke ejet din ejendom i et helt kalenderår, bedes du vedlægge kopi af skøde eller købsaftale.

    Vi tjekker din kreditværdighed hos RKI Kredit Information. Du vil herefter få besked fra os, om låneansøgningen er blevet godkendt. Et lånetilsagn gælderi tre måneder.

  • Hvad er renten på lånet?

  • Lånet er fast forrentet med en rente på 6,60 %. Renten tilskrives månedsvis.

  • Hvad koster det at oprette et lån?

  • Der er ingen omkostninger forbundet med at oprette et lån hos os . Vi kræver heller ingen udbetaling.

  • Hvad er ydelsen på lånet?

  • Ydelsen afhænger af det beløb du låner, men minimum 800 kr. pr. rate.

  • Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at indfri mit lån?

  • Du kan til enhver tid, uden omkostninger, indfri restgælden på dit lån. Du skal blot kontakte os, og vi vil oplyse dig restgælden pr. den dato du ønsker at indfri lånet.

  • Hvad sker der med mit lån, hvis jeg flytter?

  • Lånet er personligt og forfalder til betaling ved ejerskifte.

  • Hvordan opkræver I lånet?

  • Vi opkræver lånet på fire årlige rater sammen med dine gasregninger. Lånets løbetid er op til 10 år.

  • Hvad gør jeg når jeg modtager vvs-fakturaen?

  • Du skal med din underskrift på vvs-fakturaen godkende installationsarbejdet, og sende fakturaen til os. Du tillader, med din underskrift, at vi udbetaler beløbet til vvs’eren.

Oftest stillede spørgsmål om flytning

  • Hvilke oplysninger skal I bruge når jeg flytter?

  • Vi har brug for:

    Navn

    Adressen du flytter fra

    Din nye adresse

    En aflæsning af din gasmåler

    Dato for fraflytning. Aflæsning skal ske samme dag som fraflytningen, eller højst 5 hverdage efter.

    Navnet på de nye beboere, hvis det er en ejerbolig du flytter fra. Drejer det sig om en lejebolig skal vi have navn og adresse på udlejer.

    Virksomheder skal også oplyse CVR-nr.

  • Hvordan kan jeg melde flytning?
  • Du kan udfylde en flytteformular, sende os en mail eller kontakte Kundeservice.
  • Hvornår skal jeg senest melde flytning?
  • Vi skal have din flyttemeddelelse med din aflæsning, senest 5 hverdage efter du er flyttet.

Oftest stillede spørgsmål om gasregninger

  • Hvor mange regninger får jeg om året?
  • Du får fire a conto regninger om året. Den første a conto regning er lagt sammen med årsopgørelsen. Varmeåret starter 1. maj og slutter 30. april med en årsaflæsning. Du kan se dine regninger og årsopgørelse ved at logge ind på Selvbetjening
  • Hvornår skal jeg betale a conto regningerne?

  • Fra 2012 skal regningerne betales følgende datoer:

    6. juli:              1. a conto regning + årsopgørelse
    6. december:    2. a conto regning
    6. februar:        3. a conto regning
    6. april:            4. a conto regning

  • Hvor meget skal jeg betale pr. a conto regning i år?

  • Det afhænger af dit forventede årsforbrug og den aktuelle gaspris. Hver a conto regning dækker en fjerdedel af dit samlede årsforbrug.

  • Hvad dækker min a conto regning?

  • Hver a conto regning dækker en fjerdedel af dit samlede forventede årsforbrug i kubikmeter. Fx hvis dit forventede årsforbrug er på 2.000 m³, vil dine a conto regninger blive på 500m³ pr. regning

  • Hvordan kan jeg betale mine gasregninger?

  • Du kan betale dine gasregninger via Betalingsservice, indbetalingskort eller netbank.

    Med Betalingsservice modtager vi altid din betaling den sidste rettidige indbetalingsdag. Du kan tilmelde dig Betalingsservice her eller via din bank/netbank.

    Når du betaler via indbetalingskort eller netbank, skal du være opmærksom på, at der kan gå op til fem hverdage, inden vi modtager beløbet.

  • Hvornår får jeg penge tilbage for min årsopgørelse?

  • Skal du have penge tilbage, vil de blive udbetalt på din årsopgørelse via Betalingsservice, overført til førstkommende regning eller til din bankkonto.

  • Hvorfor får jeg regninger fra HMN Naturgas I/S, når jeg har valgt en anden gasleverandør?

  • Har du valgt en anden gasleverandør, vil du modtage særskilte regninger fra din gasleverandør og fra HMN Naturgas I/S. Vi opkræver betaling for distribution og afgifter, mens gasleverandøren opkræver betaling for selve gassen.

    Aflæsninger af din gasmåler skal du fortsat sende ind til os. Vi informerer din gasleverandør om aflæsningen.

Oftest stillede spørgsmål om leverandørskifte

  • Hvordan skifter jeg gasleverandør?

  • Du skal:

    • Indgå en aftale med en gasleverandør. På gasprisguiden.dk kan du finde en oversigt over nogle af de leverandører der er på det danske gasmarked.
    • Informere gasleverandøren om dit navn, adresse og tlf. nr.
    • Oplyse dit aftagenummer. Det er et 18-cifret nummer, der starter med 5715151XXXXXXXXXXX.

    Du modtager herefter et aflæsningskort, som du skal returnere med en aflæsning pr. skiftedatoen. Du får en bekræftelse på leverandørskiftet. Din nuværende gasleverandør informerer din nye leverandør og sørger for alt det praktiske.

  • Hvorfor får jeg regninger fra HMN Naturgas I/S når jeg har skiftet gasleverandør?

  • Har du skiftet til en anden gasleverandør, vil du fremover modtage to regninger:

    • En regning fra din nye gasleverandør for selve gassen
    • En regning fra HMN Naturgas I/S for distribution, naturgasafgifter, CO2-afgifter og evt. serviceaftale og finansiering.

Oftest stillede spørgsmål om at blive ny kunde

  • Hvordan bestiller jeg naturgas?
  • 1. Du indtaster din adresse og får et hurtigt svar på, om du kan få naturgas.
    2. Du udfylder en tilslutningsaftale, og sender den ind til vores Kundeservice sammen med en plantegning over, hvor på huset du ønsker målerskabet placeret.
  • Hvad koster det at få lagt naturgas ind

  • Som boligkunde koster det 15.000 kr. inkl. moms. Prisen inkluderer etablering af stikledning og opsætning af målerskab.

    Skal stikledningen være længere end 50 meter, skal vi foretage en beregning af prisen. Kontakt vores Kundeservice for en uforpligtende beregning.

  • Hvad er leveringstiden på en stikledning?

  • Vores mål er, at der højst går otte uger fra vi modtager din tilslutningsaftale og plantegning til vi kan lave stikket hos dig.

Oftest stillede spørgsmål om serviceaftalen

  • Hvilken serviceaftale skal jeg vælge?
  • Hvilken serviceaftale du skal vælge, afhænger af dit gasfyr. De fleste moderne gasfyr kan nøjes med et eftersyn hvert andet eller tredje år. Log ind på Selvbetjening og klik på ”Apparater” for at se, hvilket serviceinterval vi anbefaler til netop dit gasfyr. Tegn en serviceaftale her.
  • Kan jeg tegne serviceaftale, når mit gasfyr ikke virker?

  • I princippet starter serviceaftalen når dit gasfyr er i orden. Hvis aftalen indgås i forbindelse med driftsstop, vil du blive opkrævet et engangsgebyr.

  • Hvorfor skal jeg betale for reservedele, når jeg har en serviceaftale?

  • Serviceaftalen omfatter ikke omkostninger til eventuelle reservedele.

  • Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder min serviceaftale?

  • Efter du har tegnet serviceaftalen har du 14 dages fortrydelsesret. Fortryder du, at du har tegnet aftalen, skal du kontakte os inden for de 14 dage

  • Hvor kan jeg se, om jeg allerede har en serviceaftale med jer?
  • På Selvbetjening, under punktet ”Serviceaftale”. Det fremgår også som et særskilt punkt på dine gasregninger.
  • Hvem ringer jeg til, hvis mit gasfyr går i stå?

  • Du kan altid ringe til vores Kundeservice eller direkte til det servicefirma, der er tilknyttet din serviceaftale. Tlf. nr. til dit servicefirma kan du finde ved at logge ind på Selvbetjening under menupunktet ”Serviceaftale”.
  • Hvornår bliver det første hovedeftersyn udført?

  • Det første hovedeftersyn vil blive udført inden for de første 2 måneder, efter at aftalen er trådt i kraft. Servicefirmaet vil i god tid kontakte dig for at aftale et tidspunkt.

  • Hvornår skal mit gasfyr have hovedeftersyn?
  • På Selvbetjening under menupunktet ”Serviceaftale” vil du altid kunne se, hvornår det er tid til næste hovedeftersyn. Servicefirmaet kontakter dig, når det er tid til næste hovedeftersyn.
  • Hvad gør jeg med min serviceaftale, hvis jeg flytter?
  • Serviceaftalen følger dit gasfyr og vil derfor overgå til de nye ejere. Ejendommens ejer er forpligtet til at give den nye ejer meddelelse om dette. Ønsker den nye ejer ikke at overtage serviceaftalen, er den tidligere ejer forpligtet til at indbetale et eventuelt skyldigt beløb for serviceaftalen til HMN Naturgas I/S.
  • Hvad med min serviceaftale, hvis jeg får nyt gasfyr?
  • Serviceaftalen følger dit gasfyr. Skal du have nyt gasfyr, har din vvs’er pligt til at anmelde dit nye gasfyr til HMN Naturgas I/S. Herefter bliver din serviceaftale automatisk opsagt. Din vvs’er garanterer minimum 2 år for dit nye gasfyr, hvis der opstår problemer.
  • Hvornår kan jeg tilkalde hjælp?

  • Du kan altid kontakte os for at få råd og vejledning.

    I perioden 1. oktober til 30. april rykker vi ud alle ugens dage, inden for to timer mellem klokken 7.30 og 22, hvis du ringer inden kl. 19.30.

    I perioden 1. maj til 30. september kan du tilkalde hjælp mandag til torsdag, mellem klokken 7.30 og 16. Fredag klokken 7.30 til 14.

  • Hvordan opsiger jeg min serviceaftale?

  • Aftalen kan til enhver tid opsiges af begge parter med 8 dages varsel. Når aftalen opsiges, skal du betale et eventuelt skyldigt beløb til os.

  • Hvorfor skal jeg betale når jeg har opsagt min serviceaftale?
  • Serviceaftalen bliver betalt bagud og indeholder to elementer. Et hovedeftersyn og en tilkaldsdækning:

    Serviceaftalen starter med hovedeftersynet som man betaler af på, indtil det næste hovedeftersyn. Når serviceaftalen bliver opsagt, beregner vi, hvor meget der er blevet afbetalt på hovedeftersynet. En eventuel restance bliver opkrævet på førstkommende årsopgørelse.

    Derudover betales der for tilkaldsdækningen, fra den sidste gasregning og frem til ophørsdatoen. Dette beløb opkræves på den førstkommende gasregning